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精密電阻
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消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)批評(píng)二手交易平臺(tái)的混亂

隨著網(wǎng)絡(luò)和物流的迅猛發(fā)展,閑散經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)逐漸滲透到普通大眾的日常生活中,并且出現(xiàn)了許多二手交易平臺(tái)。

但是在二手交易平臺(tái)上購(gòu)買商品是否可靠?據(jù)估計(jì),很多人在心里打鼓。

年輕的消費(fèi)者是電子商務(wù)的主要消費(fèi)者,二手交易平臺(tái)在其中非常受歡迎。

日前,江蘇省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)對(duì)12個(gè)二手交易平臺(tái)進(jìn)行了調(diào)查。

可以說,買和賣都不用擔(dān)心。

這次,江蘇省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)通過在線問卷調(diào)查和線下體驗(yàn)調(diào)查相結(jié)合的方式,對(duì)58個(gè)城市的鮮魚,專磚,鮮專,拍牌進(jìn)行了調(diào)查,尋找一臺(tái)漂亮的機(jī)器,花粉兒,信尚,僅兩個(gè),十二個(gè)二手所有類別和非所有類別(包括Red Bullin,Wanwatch和Aihuihui)的交易平臺(tái)。

主要問題是:二手交易程序很多,90%以上的用戶交易經(jīng)驗(yàn)很差;貨物銷售不一,違禁品和違禁信息頻頻出現(xiàn);需要改善奢侈品和電子產(chǎn)品的二手平臺(tái)回收和識(shí)別服務(wù);平臺(tái)這是解決爭(zhēng)端的主要渠道,但需要優(yōu)化監(jiān)督和服務(wù)機(jī)制。

具體來說,二手交易例程主要集中在以下事實(shí):一半以上的消費(fèi)者遇到不透明的信息以及與照片不一致的事實(shí);近30%的消費(fèi)者表示,二手交易難以退還,專業(yè)賣家充斥著該平臺(tái);幾乎有一半的交易是通過平臺(tái)支付的,而6.8%的用戶是未收回資金的三個(gè)方面。

此外,離線經(jīng)驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),二手交易平臺(tái)上存在專業(yè)賣家非常普遍。

在償還平臺(tái)費(fèi)用的同時(shí),私人交易極大地增加了買賣雙方的交易風(fēng)險(xiǎn),賣方故意引導(dǎo)消費(fèi)者離開平臺(tái)進(jìn)行離線交易。

混合商品的問題主要集中在冒充二手物品的假貨上,一些平臺(tái)涉嫌默許銷售假貨。

禁止盜版,粗俗,偽造的證書,個(gè)人信息等頻繁發(fā)布內(nèi)容,并且懷疑空瓶和空盒內(nèi)的品牌產(chǎn)品是偽造的“幫手”;電子煙,醫(yī)療設(shè)備,毒品和其他違禁品已被反復(fù)禁止。

經(jīng)驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),所有12個(gè)二手交易平臺(tái)都明確禁止發(fā)布假冒產(chǎn)品信息,否則該平臺(tái)將采取措施,例如移除產(chǎn)品,限制交易和禁止帳戶。

但是,某些平臺(tái)尚未實(shí)施該法規(guī),并且仍然存在銷售假包,假手表和假鞋的現(xiàn)象。

甚至有平臺(tái)可以容忍和縱容售賣假貨的行為,默認(rèn)接受這種行為是合理的。

奢侈品和電子產(chǎn)品二手平臺(tái)的回收和鑒定服務(wù)有待改善的問題集中在以下三個(gè)方面:寄售業(yè)務(wù)有爭(zhēng)議;二手奢侈品平臺(tái)具有不同的鑒定資格;二手電子產(chǎn)品平臺(tái)的估值偏低,檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有待提高。

。

在這次經(jīng)驗(yàn)調(diào)查中,二手奢侈品平臺(tái)都聲稱具有真實(shí)性和多重標(biāo)識(shí)。

但是,經(jīng)驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),奢侈品二手交易平臺(tái)的資格是不同的。

一些平臺(tái)具有合作的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu),而某些平臺(tái)僅具有自己的評(píng)估機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)。

二手交易平臺(tái)的爭(zhēng)議解決,監(jiān)督和服務(wù)機(jī)制問題主要集中在售后服務(wù)不平衡,某些平臺(tái)上的溝通和投訴渠道不暢;平臺(tái)交易模式不同,需要注意物流信息和資金安全性等問題。

經(jīng)驗(yàn)豐富的人員通過聯(lián)系人工客服進(jìn)行了調(diào)查和經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)磚,紅斗牛,新商,萬維,愛慧慧,尋覓良機(jī)這六個(gè)平臺(tái)的人工客服反應(yīng)迅速,反應(yīng)迅速。

咸魚,鮮磚,排牌,58.com,智兒和花粉兒這6個(gè)平臺(tái)的響應(yīng)速度相對(duì)較慢。

其中,Xianyu和58.com很難找到手動(dòng)客戶服務(wù),因此需要多次輸入“ manual”信息。

或等待一段時(shí)間才能出現(xiàn)。

負(fù)責(zé)任的

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